Die Zufriedenheit des Kunden ist das A und O für den Erfolg eines Unternehmens. Aus diesem Grund hat die LQ Mechatronik-Systeme GmbH aus Besigheim ihren Servicebereich ausgebaut und auf die Wünsche der Kunden angepasst. Von der Reklamationsbearbeitung bis hin zur regelmäßigen Wartung – der neue Servicebereich der Mechatronik-Experten wird jetzt allen Anforderungen gerecht.
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Mechatronik-Experten setzen verstärkt auf Zufriedenheit der Kunden LQ Group erweitert Kundenservicebereich
Die Zufriedenheit des Kunden ist das A und O für den Erfolg eines Unternehmens. Aus diesem Grund hat die LQ Mechatronik-Systeme GmbH aus Besigheim ihren Servicebereich ausgebaut und auf die Wünsche der Kunden angepasst. Von der Reklamationsbearbeitung bis hin zur regelmäßigen Wartung – der neue Servicebereich der Mechatronik-Experten wird jetzt allen Anforderungen gerecht.
Das Dienstleistungsangebot der neuen Abteilung umfasst die Bereiche Reklamationswesen, Reparaturmanagement und Service und wird von einem vierköpfigen Team betreut. Während sich das Reklamationswesen mit der zentralen Erfassung und dem Controlling aller eingegangenen Reklamationen sowie der Qualitätsüberwachung der Produkte beschäftigt, kümmert sich das Reparaturmanagement um die Annahme und Umsetzung von Reparaturen. Dabei werden zum Beispiel Kabel-Baugruppen, die nicht mehr dem aktuellen Änderungsstand entsprechen oder defekt sind, aktualisiert beziehungsweise ausgetauscht.
Der Bereich Service ist über eine speziell eingerichtete Hotline erreichbar und übernimmt die Wartungs- und Servicearbeiten vor Ort. Außerdem regelt dieser die weltweite Lieferung von Ersatzteilen innerhalb von 24 Stunden.
„Mit dem ausgebauten Servicebereich wollen wir die dauerhafte Zufriedenheit unserer Kunden gewährleisten. Der unmittelbare Einsatz des Teams vor Ort und die Auslieferung von Ersatzteilen am selben Tag kommen beim Kunden sehr gut an.“, erzählt Ralf Sprotte, Leiter des Servicebereichs.